Chính sách hoạt động

1. Hướng dẫn đặt phần ăn

Để đặt phần ăn trên website sunmalatang.com, quý khách có thể thực hiện theo 02 cách thức như sau:

Cách 1: Đặt phần ăn trực tuyến theo các bước trên website sunmalatang.com theo các bước sau đây:

• Khách hàng chọn phần ăn dự định đặt hàng được hiển thị chi tiết tại chuyên mục "Đặt món ngay", chọn nguyên liệu "Nước Canh", "Xiên", "Rau", "Thịt", "Hải Sản", "Mì/Miến", "Món ăn kèm", "Gia vị" hoặc "Đồ uống".
• Các phần ăn dự định đặt hàng sẽ được ghi nhận tại "Giỏ hàng của bạn", trong đó liệt kê chi tiết về phần ăn, giá từng phần ăn và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi phần ăn (thêm, bớt phần ăn) tại giai đoạn này.
• Tại mục "Thông tin người nhận", Khách hàng điền các thông tin người nhận bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú.
• Khi đã hoàn tất thông tin người nhận đơn hàng, Khách hàng chọn “Xác nhận đơn hàng”, sau đó Khách hàng nhận được thông báo "Đặt món thành công" trên màn hình giao diện chính của Sun Malatang Website.
• Khách hàng có thể bấm nút "liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Zalo" hoặc nút "Hoàn tất" để trở về giao diện chính của website.
• Quý Khách hàng thanh toán khi nhận hàng.

Cách 2: Gọi điện thoại đến tổng đài 0318176044

• Khách hàng liên hệ gọi đến tổng đài để được các nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ.
• Khách hàng gọi tên phần ăn được cung cấp trên website, tờ rơi hoặc các catalogue giới thiệu phần ăn của Sun Malatang, để nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận, tiếp đó Khách hàng sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng yêu cầu cung cấp các thông tin giao hàng bao gồm: Họ và tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, các yêu cầu giao hàng khác (nếu có).
• Nhân viên của Sun Malatang tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn đặt hàng và giao hàng trong vòng 30 phút trở lên kể từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng.

* Lưu ý: Khi đặt hàng trên website sunmalatang.com, Khách hàng hiểu và chấp nhận các điều kiện/ lưu ý sau:

• Sun Malatang chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 11:00 sáng đến 00:00 sáng
• Sun Malatang chỉ tiếp nhận đơn hàng có tổng giá tối thiểu 150.000 đồng.

2. Chính sách thanh toán khi đặt hàng trên website sunmalatang.com

Phương thức thanh toán: Sun Malatang chỉ áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng

Thanh toán trực tiếp tại nơi giao hàng: sau khi đặt hàng, nhân viên giao hàng của Sun Malatang sẽ thông báo cho Khách Hàng về việc giao hàng. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt tại nơi giao hàng, người giao hàng sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khi Khách Hàng kiểm tra đơn hàng.

3. Xác nhận đơn hàng khi đặt hàng trực tuyến trên website sunmalatang.com

Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến trên website sunmalatang.com, hệ thống sẽ tự động xác nhận và Khách hàng nhận được thông báo "Đặt món thành công" trên màn hình giao diện chính của Sun Malatang Website.

Trong hầu hết trường hợp, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay lập tức về việc đặt hàng. Nếu Khách Hàng không nhận được thông báo, hãy liên hệ đến tổng đài để được hỗ trợ.

4. Chính sách giao hàng - nhận hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng Sun Malatang sẽ giao hàng đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp trong vòng 30 phút trở lên. Tại thời điểm giao hàng, Khách Hàng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có). Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ phần ăn.

* Các lưu ý:

Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại cửa hàng hiện quá tải, địa chỉ do Khách Hàng cung cấp quá xa với cửa hàng hoặc địa chỉ của Khách Hàng bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác. Lúc này, Sun Malatang sẽ thông báo cụ thể đến Khách Hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.

Trường hợp Khách Hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 5 phút từ khi xác nhận phần ăn và địa chỉ giao hàng.

Việc điều chỉnh đơn hàng nhằm thay đổi phần ăn sẽ không được chấp nhận nếu khách hàng thông báo điều chỉnh sau 5 phút kể từ khi đơn hàng đã được Sun Malatang tiếp nhận.

5. Chính sách đổi, trả hàng

a) Chính sách đổi hàng:

Sau khi yêu cầu đơn hàng, Khách Hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng của Sun Malatang điều chỉnh đơn hàng trong vòng 5 phút kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên đều không được chấp nhận.

Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 150.000 VNĐ Sun Malatang sẽ từ chối việc điều chỉnh này.

Trường hợp Khách Hàng phát hiện phần ăn bị nhầm lẫn do lỗi của Sun Malatang, Sun Malatang sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.

Trường hợp Khách Hàng phát hiện phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… Sun Malatang sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho Khách Hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được phản ánh từ Khách Hàng.

b) Chính sách trả hàng:

Trong trường hợp phần ăn phát hiện có sự hư, hỏng, ôi, thiu… Khách Hàng vui lòng không sử dụng phần thực phẩm này. Ngay sau đó, Khách Hàng thông báo ngay cho Sun Malatang qua số điện thoại 0318176044 để phản ánh, Sun Malatang sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của Khách Hàng và thực hiện việc đổi hàng, Khách Hàng có thể quay phim hoặc chụp ảnh lại để cung cấp cho nhân viên Sun Malatang.

Nếu Khách Hàng không đồng ý với việc đổi hàng, Sun Malatang sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng.